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CAMBRIDGE ASSESSMENT ENGLISH

Complaints procedure

Reclami e segnalazioni

Indagheremo sui vostri reclami nel caso in cui pensiate di aver avuto un’esperienza non del tutto soddisfacente prima, durante o dopo un esame.

I reclami devono essere presentati il prima possibile, il giorno stesso dell’esame o immediatamente dopo.

Il nostro impegno nei tuoi confronti

  • Tutti i reclami verranno visualizzati e processati entro 7 giorni dalla loro ricezione.
  • Ci proponiamo di fornirti una risposta esaustiva entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
  • Cercheremo di risolvere il tuo reclamo il prima possibile, ma nei casi in cui avremo bisogno di investigare più a fondo vi faremo sapere in quanto tempo ci proponiamo di rispondervi.

Reclami relativi ai risultati d’esame

I candidati che non sono soddisfatti del risultato del proprio esame possono iniziare una procedura di ricorso rivolgendosi al nostro Centro d’Esame entro 21 giorni dalla pubblicazione dell’esito. Il Centro d’Esame farà da tramite fra il candidato e Cambridge UK.

La procedura di ricorso si articola in diverse fasi, ciascuna delle quali è soggetta al pagamento di una quota amministrativa:

  • Fase 1 – Full clerical recheck. Prevede il controllo dei punteggi ottenuti in ciascuna prova d’esame per verificare che non siano stati commessi errori nel calcolo del punteggio finale. Questa fase non prevede la ricorrezione della prova d’esame. Il costo è di € 25,75.

  • Fase 2 – Ricorrezione completa della prova d’esame (ad eccezione della prova orale). Se la contestazione non si risolve con la Fase 1, si può richiedere che tutte le prove d’esame siano corrette nuovamente da un altro esaminatore. Il costo è di € 75,50 per Key, Preliminary e BEC Preliminary; €116,00 per gli altri livelli.

Occorre tenere presente che, in caso di ricorrezione della prova d’esame, il punteggio potrà migliorare o peggiorare rispetto al punteggio finale originale.

Le quote pagate dal candidato saranno rimborsate nel caso di modifica del punteggio finale. 

Per informazioni più approfondite, clicca qui.

 

Il tuo reclamo nel dettaglio

Per permetterci di gestire il tuo reclamo il più velocemente possibile, le chiediamo di completare il modulo al seguente link in modo dettagliato:

 

The Academy of English
Scuola di Inglese a Siracusa

Sede principale: Via San Giovanni alle Catacombe, 7
96100 - Siracusa

Sede distaccata: Piazzale San Marziano, 1
96100 - Siracusa

info@academysiracusa.com
+39 0931 61424
P.Iva 00731730891

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